満足度アンケート

六本木マカロンに ご満足いただけていますか?

皆様の声から生まれた新商品の発表は
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六本木マカロンサービス開始から1周年。
これまで六本木マカロンに寄せられたご意見、お問い合わせをまとめました。
是非ご覧ください。

六本木マカロンを送った相手は?

カスタマー担当より

アンケートの結果、友人と恋人へのプレゼント用途が、全体の約半数を占めていました。
ご家族への贈り物は1/4。仕事関係や自分用へはあまり使われていないようです。この方面への可能性はまだ探る余地があるように思われます。

「六本木マカロン」へのご意見、ご要望はありますか?

分類1 オーダーに関するもの

写真をアップロードする方法が分かりにくい。

30代・女性

注文したいけど、クレジットカードを持っていないので、注文できません。

10代・女性

支払方法でsoftbankも選択できるようにしてほしいです!

20代・女性

分類2 フレーバーに関するもの

同じフレーバーを複数入れてほしい。みんなで食べるときに喧嘩になりました。

30代・女性

アレルギーがあるので、問題のないフレーバーだけを指定したいです。

30代・女性

新しいフレーバーを楽しみにしております。毎月変わると嬉しいのです!

30代・女性

分類3 パッケージに関するもの

大切な方への贈り物に利用したいので、木箱を指定できるようにしてほしいです。

40代・女性

たくさんの人に配りたいのですが、1個ずつ包装してもらうことはできますか?

30代・女性

持ち歩き時間が長いので保冷バッグなどお願いしたいのですが、どうすればいいですか?

20代・女性

分類4 配送に関するもの

指定した時間に届かず、誕生日のお祝いに間に合いませんでした・・・

30代・男性

マカロンが割れていました。。。配送業者の問題とは思いますが、、、

30代・女性

直接店舗に行くので、注文翌日とかの受け取りを可能にしてほしい!

30代・女性

分類5 保存・冷凍に関するもの

要冷蔵なので、手土産やギフトとして利用するには少し気を使います

30代・女性

賞味期限が短いので、早く食べないといけない。もっと時間をかけて楽しみたい!

30代・女性

解凍が必要なので、食べたいときにすぐに食べられないのがもどかしい。

30代・女性

分類6 商品・価格に関するもの

もっと簡易的な包装でいいので、安くしてほしいです!

30代・女性

贈り物としてもっとたくさん入っている商品が欲しいです。9個入りとか12個入りとか。

30代・女性

プリントのない無地のマカロンにすれば、安くなりませんか?

40代・女性

カスタマー担当より

貴重なご意見をありがとうございました。サイトについては、より直感的に操作できるよう改修してまいります。また、遅延や割れなどの問題については、配送業者と改善策を話し合ってまいります。

六本木マカロンを利用して、良かったことはありますか?

プリントスイーツということで味に期待していなかったけど、最高においしかったです!

30代・女性

贈った方がめちゃくちゃ喜んでくれました!ありがとうございます!また利用させていただきます!

30代・女性

写真プリントのクオリティが想像以上でビックリしました。いろんな写真をプリントしてみようと思います!

30代・女性

まだ自分は食べたことがありませんが、プレゼントした方全員が美味しいと言ってくれるので安心してオーダーできます!

30代・女性

本当においしい!毎日食べたいので、定期的に届けてほしいです!(笑)

30代・女性

" span.sp_only" img src="/pfm-img/customer/face.jpg" h3 カスタマー担当より p 温かいお言葉、本当にありがとうございます!ものすごく励みになります。
とはいえ、貴重なご意見もまだまだたくさん。何か新しいものをご提供できないか、さっそく改善会議を開きました!

改善会議

カスタマー担当A

カスタマー担当A

食べた人はみんな美味しいって言ってくれる

<よね>。

パティシエ 羽野

パティシエ 羽野

本当に嬉しい限りです!
<これからも新しいフレーバーを開発して>、より多くの皆さんに喜んでいただけるよう頑張ります!

カスタマー担当B

カスタマー担当B

でも、「贈ってばかりで自分は食べたことがない」、「解凍しないといけないのがもどかしい」、「価格が高い」といった声を頂くこともあるんだよね。

パティシエ 羽野

パティシエ 羽野

うーん...
でも、やっぱり strong ベストな状態で食べてもらいたい ですし、ギフトとして味、食感、プリント、どの工程も手を抜くことはできないし、、、

社長

社長

課題解決のキーワードは3つかな。
strong「自分向け」、「すぐに食べられる」、「しかも、安い(笑)」

パティシエ 羽野

パティシエ 羽野

そうですね。 strong 今のメッセージマカロンとは異なるコンセプト

<で考えないといけませんね>!

社長

社長

こういうのは、どうかな?
strong「冷凍のまま好きな時にすぐに食べられる、ちょっと小ぶりなマカロン」

<とか>。