Q&A よくあるご質問

六本木マカロンについて

六本木マカロンとは何ですか?
自分の好みにデザインした和風マカロンをオンラインで注文することができるサービスです。
営業時間は何時から何時までですか?
ホームページからのご注文は24時間承っております。
全国に最短で、ご注文後中3日でお届けが可能です。

お届けについて

宅配エリアはどこまで対応していますか?
日本全国へお届けいたします。
※離島と東北地方の一部において時間指定ができかねる地域がございます。詳細はお問い合わせください。
最短でいつごろ到着するのですか?
最短で、ご注文後中3日でお届けが可能です。
時間帯を指定することはできますか?
以下の時間帯よりお選びいただけます。
【配送の場合】
・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
※離島と東北地方の一部において時間指定ができない地域がございます。詳細はお問い合わせください。

【六本木店受け取りの場合】
平日10〜17時台でご指定いただけます。
※土日祝日は六本木店受け取りはできません。
どのように配送されてくるのですか?
パティシエが一つ一つ手作りしたマカロンにカスタマイズされた写真や画像をプリントして冷凍し、クロネコヤマトクール便にてお届けします。
※台風等の天候不順や交通事情の影響により、 お届けに遅れが生じる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
※天災・天候等によるお届けの遅れに関しましては補償できかねます。あらかじめご了承ください。
※配送業者の事情により、お届けが遅れる場合がございます。時間指定をご希望の方は、余裕を持ったお時間の設定をお願いいたします。
※年末年始の集配につきましては、帰省ラッシュ等の交通量増加による渋滞やフェリーの運休等により、トラック、フェリー、航空機等の輸送において、一部地域で遅延が発生する可能性がございます。あらかじめ了承ください。
送料はいくらですか?
送料は、1回のご注文につき800円(税別)です。
ただし、【北海道・九州・沖縄】については、1回のご注文につき1,300円(税別)となります。

※2017年6月30日(金)までは、キャンペーン中につき、1回のご注文合計が3,000円(税別)以上の場合は送料50%OFF、6,000円(税別)以上の場合は送料無料となります。
六本木店受け取りとは何ですか?
ご注文いただきました商品を六本木マカロンを製作している「Macaron Lab」にてお渡しする方法です。
六本木店にて商品をお受け取りいただきますと、送料がかからないためお得にお求めいただけます。

【Macaron Lab】
所在地:東京都港区西麻布3-1-14-1F
電話番号:080-3214-1710
六本木店受取の場合、どのように引き渡しされますか?
ご注文いただきましたマカロンは冷凍された状態でお渡しいたします。
持ち運びのお時間に合わせて保冷剤をお付けいたします。
解凍されたマカロンは非常に繊細で表面が崩れやすいので、お気をつけてお持ち帰りください。

お支払方法について

利用できるクレジットカード会社を教えてください。
ご利用いただけるカードは以下の通りです。

・Visa
・Master
・JCB
・American Express
・Diners Club
・Discover

賞味期限・保存方法について

賞味期限はどのくらいですか?
お受け取り後、冷凍のままで一週間となります。
解凍後は冷蔵庫にて保管いただき、翌日までにお召し上がりください。
解凍は常温でもいいですか?
常温で解凍した場合、マカロンの表面が滲んだり、歪んだりする可能性がございます。プリントした画像ををキレイに保っていただくためにも、冷蔵庫に3時間程度保管していただき、じっくり解凍をお願いいたします。

アレルギーについて

アレルギーに関する材料は入っていますか?
「卵」、「乳」、「ナッツ類」を使用しております。また、フレーバーによっては他の材料が含まれている場合がございますので、ご不明な点は何なりとお問い合わせください。

注文手続きについて

注文ができません。
動作環境によってうまくお手続きができない場合がございます。以下の推奨動作環境をご確認ください。
・Windows
 OS:WIndows Vista以降
インターネットブラウザ:Chorme、Safari

・Mac
 OS:OSX10以降
 インターネットブラウザ:Chrome、Safari

・iPhone
 OS:iOS7以降
 インターネットブラウザ:Chrome、Safari

・Android
 インターネットブラウザ:Chrome、Safari  現在アプリはリリースを見合わせております。
以上の環境でお試しいただき、それでもエラーが見られる場合はメールにてお問い合わせください。
弊社では、推奨動作環境としてGoogle Chromeのご利用をお勧めしております。
画像がアップロードできません。
弊社のサイトおよびアプリでアップロード可能な画像ファイルの形式はpngおよびjpgです。
他の形式はご利用いただけませんので、ファイル形式をご変更の上アップロードをお試しください。
それでもアップロードができない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

予約やキャンセルについて

利用日まで時間があるのですが、予約はできますか?
ご予約は3ヶ月先まで承っております。
(クリスマス、年末年始の宅配については別途お問い合わせください)
※発送日が別々の商品を一緒に購入することはできません。恐れ入りますが、それぞれご注文手続きをしていただきますようお願い申し上げます。
キャンセルしたいのですが。
キャンセルは到着日の4日前までマイページにて可能です。それ以降は商品製造の都合上キャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

マカロンの仕上がりについて

届いたマカロンが崩れていました。
万が一 、配送途中の破損やマカロンにお気づきの点などございましたら、必ずマカロンのお写真とともにお届け後2日以内に弊社までご連絡ください。
良品と交換させていただきます。

その他

株式会社Sweetechの名前の由来は?
Sweets(スイーツ)とTech(テクノロジー)を組み合わせた造語です。ITでスイーツ業界に風穴を開けたいという意志を表現しています。